Le 13 février, le transporteur aérien national Air Algérie a annoncé une nouvelle importante quant au remboursement des billets non utilisés en raison de la crise sanitaire. Air Algérie explique en détail comment se faire rembourser son billet non utilisé.
Une nouvelle tant attendue par les voyageurs d’Air Algérie
À cause de la pandémie et les restrictions qui en ont résulté, de nombreuses compagnies aériennes, dont Air Algérie, étaient contraintes d’annuler un nombre conséquent de leurs vols. Dans ce cas de figure, le transporteur aérien se doit de rembourser les billets à sa clientèle, chose qui tarde à se faire chez Air Algérie. En effet, la compagnie aérienne nationale rencontre des difficultés pour la prise en charge du processus de remboursement. Les voyageurs attendent depuis la réouverture des frontières en 2021, sachant qu'Air Algérie avait procédé au remboursement d’environ 500 000 billets non utilisés, selon les chiffres annoncés en décembre 2021.
Par ailleurs, Yacine Benslimane, le PDG de la compagnie Air Algérie, a annoncé, le 29 novembre de l'année dernière, que près de 140 000 billets non utilisés ont été remboursés.
Le nombre de billets remboursés reste peu, des milliers de clients, dont certains ont même sollicité l’intervention du parlementaire Abdelouahab Yagoubi à cet effet, ce dernier avait mis à leur disposition un formulaire afin de pouvoir remonter ce problème au responsable de la compagnie. En effet, le dossier des billets non remboursés a été exposé lors de l'audition du responsable d’Air Algérie, qui a eu lieu le 16 janvier de l’année en cours.
La procédure à suivre pour obtenir un remboursement d’un billet non utilisé
Dans un communiqué rendu public le 13 janvier, le transporteur aérien national rassure ses clients ayant acheté des billets qu'ils n'ont pas utilisés, qu’ils se feront rembourser. « Tout Billet émis sur le réseau international ou intérieur non utilisé, impacté par les annulations de vols liées au Covid, est éligible au remboursement intégral, quelles que soient les conditions tarifaires applicables », explique Air Algérie.
Pour rappel, Air Algérie avait fixé le 30 novembre 2022 comme date limite à la réception des demandes de remboursement, un délai jugé trop court par sa clientèle, la compagnie a donc dû le prolonger. Pour les clients ayant effectué leur achat dans une agence d'Air Algérie, ils sont tenus de s’y rendre pour le remboursement. En revanche, si l’agence Air Algérie est fermée, ils doivent se rapprocher auprès des agences suivantes :
- Box Air Algérie Aéroport Nice Côte d’Azur ou Agence Air Algérie ville Marseille pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie de Nice
- Box Air Algérie Aéroport Toulouse Blagnac ou Agence Air Algérie de Marseille pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie de Toulouse
- Agence Air Algérie de Paris pour les ventes effectuées au niveau des agences Air Algérie de Lille et Metz
- Box Air Algérie Aéroport de Genève International pour les ventes effectuées au niveau des agences Air Algérie de Genève, Viennes et Budapest
- Agence Air Algérie Aéroport Frankfurt International pour les ventes effectuées au niveau de l'agence Air Algérie à Frankfurt
- Agence Air Algérie de Madrid pour les ventes effectuées au niveau des agences Air Algérie de Palma, Alicante et Lisbonne
- Agence Air Algérie Aéroport Barcelone International El Prat pour les ventes effectuées au niveau de l’agence Air Algérie de Barcelone
Les clients ayant acheté leurs billets au niveau de l’agence Air Algérie à Londres sont invités à appeler au numéro : +44 2074 8680 68, explique Air Algérie dans son communiqué. Pour les clients ayant acheté leur billet en ligne ou dans une agence qui n'est pas Air Algérie, ils sont tenus de se rendre à l’agence ou ils ont effectué leur achat. Si celles-ci ont cessé de travailler, qu’ils se rendent à l’agence Air Algérie la plus proche de leur lieu de résidence.
Concernant les clients ayant utilisé le site web ou l’application mobile d’Air Algérie, pour la réservation des billets, ils sont tenus de se rendre à l’une des agences Air Algérie selon les modalités suivantes :
- Agence Air Algérie en Algérie pour tout billet émis en dinars algériens par carte CIB ou EDAHABIA,
- Agence Air Algérie à l’étranger pour tout billet émis en devises par carte de crédit internationale sous réserve que la monnaie de paiement initiale utilisée lors de l’achat soit celle utilisée au niveau de l’agence Air Algérie. Ou envoyer une demande à l’adresse suivante : helpdeskcovid@airalgerie.dz
- Pour ceux ayant réservé via le centre d’appel « Contact Center », ces clients doivent envoyer une demande à l’adresse ventecallcenter@airalgerie.dz.
