Vol annulé : Quand est-ce qu'on peut être indemnisé ?

Les voyageurs peuvent recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne lorsque cette dernière décide d'annuler un vol suite à une grève de son personnel. En revanche, si le personnel de l'aéroport (contrôleurs aériens, agents de sureté) fait grève, vous ne serez pas indemnisé. La raison est que ce dernier est extérieur à la compagnie aérienne. Un autre cas dans lequel vous ne serez pas indemnisé est l'annulation de vol due à un événement exceptionnel ou en cas de force majeure.

Quelle démarche entamer pour me faire rembourser  ?

Avant d'entamer quoique ce soit, il est important de connaitre la date à laquelle vous avez été prévenus que votre vol sera annulé. Ainsi, vous ne serez pas indemnisés si la compagnie aérienne vous prévient dans les délais suivants :

• 2 semaines au moins avant le départ ;
• entre 7 jours et 2 semaines avant le départ, en vous proposant un vol de remplacement partant au plus tôt 2 heures avant l'heure de départ prévue et arrivant moins de 4 heures plus tard que prévu ;
• moins de 7 jours avant le départ, en vous proposant un vol de remplacement partant au plus tôt 1 heure avant l'heure de départ prévue et arrivant moins de 2 heures plus tard que prévu.

Si vous remplissez les conditions citées, vous pouvez adresser votre réclamation par lettre au service clientèle. Vous aurez ainsi le droit à un nouveau vol sans payement supplémentaire. En revanche, si vous ne souhaitez pas attendre le vol prochain, la compagnie se doit de vous rembourser votre billet.

Par ailleurs, la compagnie aérienne vous doit une indemnité supplémentaire dont le montant varie selon la longueur de votre trajet :

• 250 euros pour les vols de moins de 1500 km ;
• 400 euros pour les vols de 1500 à 3500 km ;
• 600 euros pour les vols de 3500 km.