La société de gestion des services et des infrastructures aéroportuaires d'Alger (SGSIA) a rappelé aux passagers de l'aéroport Houari Boumédiène la procédure à suivre en cas de perte ou d'endommagement de leurs bagages lors de leur transport.
Durant un voyage, il n'est pas rare que des bagages de passagers des différentes compagnies aériennes se retrouvent endommagés ou dans les pires des cas perdus. Dans ce sillage, la SGSIA invite, dans un communiqué publié sur son site, tous les passagers à bord des vols à destination de l'aéroport d'Alger à déclarer toute perte ou toute dégradation liées aux bagages transportés à bord de leurs compagnies aériennes, et ce, avant de quitter l'enceinte de l'aéroport. Le signalement du problème doit se faire immédiatement, pour maximiser les chances de retrouver les bagages perdus ou obtenir un dédommagement en cas de détérioration de la valise.
L'aéroport d'Alger conseille aux voyageurs de garder le reçu de bagage qui leur a été remis lors de l'enregistrement au comptoir bagages, car ce dernier contient des informations qui seront utiles en cas de problèmes. À savoir : le numéro de vol et le numéro de référence de bagage. En outre, il recommande également d'étiqueter chaque pièce de bagage avec nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.
Que faire en cas de perte ou d'endommagement des bagages ?
Si vous rencontrez un problème de bagages à votre arrivée à l'aéroport d'Alger, il vous est conseillé de joindre les bureaux de litige bagages de votre compagnie aérienne. Dans son communiqué, l'aéroport d'Alger informe les passagers d'Air Algérie que les bureaux de litige bagages de la compagnie se trouvent à trois emplacements :
- Terminal 1 au niveau de la zone arrivée / rez-de-chaussée / hall 1
- Terminal 1 au niveau de la zone arrivée / rez-de-chaussée / hall 2
- Terminal ouest au niveau de la zone arrivée.
Les réclamations bagages des compagnies aériennes telles que Tassili, ASL Airlines France, Saudia Airlines, Egyptair et Tunisair se font au niveau de ce service.
En ce qui concerne les passagers à bord d'autres compagnies aériennes, ils devront se diriger vers les bureaux de litige bagages Swissport qui se trouvent au :
- Terminal 1 au niveau de la zone arrivée / hall 2
- Terminal ouest au niveau de la zone arrivée.
Ces bureaux traitent les réclamations des voyageurs à bord d'Air Canada, Air France, British Airways, Iberia Airways, Transavia, TUI Fly, Lufthansa et Vueling Airlines. Quant au bureau des objets trouvés, il se situe au niveau du Terminal ouest, dans la zone publique arrivée, précise la SGSIA.