Dans le monde du voyage aérien, certaines compagnies se distinguent par leur réputation irréprochable, tant en termes de confort que de service à bord. La compagnie Emirates a longtemps été synonyme d'excellence et de confort. Mais il arrive que des clients aient une mauvaise expérience, même avec les compagnies aériennes les mieux classées. Ce fut le cas d'Aldo Sterone, youtubeur et spécialiste de la sécurité aérienne, qui affirme que la compagnie ne lui a pas fourni le service pour lequel il a payé.
« Je suis aux Maldives dans une île paradisiaque, mais le voyage n'a pas été à la hauteur de ce paradis-là », c'est ainsi qu'Aldo a commencé sa vidéo dans laquelle il livre son témoignage. Selon ses propos, son voyage à destination des Maldives au départ de Londres avec la compagnie Emirates Airlines serait la pire expérience de sa vie.
Emirates : Un décollage sans briefing de sécurité
Aldo devait se rendre aux Maldives avec sa famille en effectuant un vol avec escale. Selon ses propos, son épouse a insisté pour qu'ils voyagent avec la compagnie Emirates en vue de sa réputation, « pour elle c'est un rêve d'enfant de partir aux Maldives et en plus, elle voulait l'expérience Emirates ». Elle a donc commencé à préparer ce voyage des jours à l'avance en choisissant les sièges qui lui convenaient pour plus de confort. Cependant, le jour du départ, on leur annonce que leurs places n'existent pas sur le système, on leur a donc proposé d'autres sièges dans la rangée 52, mais loin des attentes initiales.
Aldo et sa famille ont quand même pris l'avion (un A380), mais ils étaient loin d'imaginer que les problèmes ne font que commencer. En effet, le créateur de contenu attendait le briefing de sécurité, mais il n'a rien entendu. Ceci est inadmissible, selon lui, étant donné que cette étape est importante avant chaque décollage. Le briefing de sécurité sert à informer les voyageurs des mesures de précaution à prendre en cas d'urgence, ainsi qu'à leur présenter les équipements de sécurité mis à leur disposition.
Ce n'est qu'après avoir décollé qu'il apprend que l'accoudoir du siège avait un petit écran qui lui indiquait le briefing de sécurité. Le plus étonnant est qu'aucun membre du personnel à bord ne s'est donné la peine de lui montrer l'écran qui se cachait dans l'accoudoir. « C'est la première fois de ma vie que je fais un décollage sans ce briefing », avant d'ajouter : « j'ai voyagé avec des gens en Afrique qui pilotent pieds nus, et ils ont fait un briefing, ce n'est pas optionnel ». Il affirmera d'ailleurs que cette « histoire du briefing de sécurité » sera rapportée à la CAA britannique, l’organisme public qui supervise et réglemente les aspects de l'aviation civile au Royaume-Uni.
Emirates : L'appareil était vieux
Selon les propos du youtubeur, l'avion dans lequel il a voyagé est bien loin de posséder la réputation associée à Emirates . « Dans les toilettes, il y avait une cloison qui séparait deux toilettes différentes. Cette séparation laisse une petite ouverture d'environ 1 cm ce qui laisse voir l'autre personne qui est de l'autre côté ». « Un truc en plastique qui pendouille de la cabine, le A380 est en état moyen », ajoute-t-il.
On lui donne un siège loin de sa fille de 5 ans
Un autre problème que le youtubeur a soulevé est que sur le vol entre Dubaï et les Maldives on lui a donné des cartes d'accès séparées. Il s'est retrouvé loin de sa fille de 5 ans et de son épouse. Lorsqu'il a signalé le problème à une des hôtesses, elle lui dit qu'il devra régler ça avec le transit à l'aéroport de Dubaï. Chose qui n'est pas simple à faire. Lorsqu'ils sont arrivés à l'aéroport de Dubaï, Aldo souligne le mauvais accueil du personnel qui travaillait dans les guichets. Le créateur de contenu a attendu avec sa famille de longues heures pour au final leur proposer trois sièges au milieu de l'appareil sans hublot.
Quand il est monté en avion, Aldo n'a pas hésité à exprimer son mécontentement, il est allé voir un steward et lui dit : « vous savez ce que je pense de votre compagnie ? vous êtes dans ma black liste, je vous ai pris pour la première et la dernière fois, la prochaine fois je vous éviterai même si vous êtes les moins chers ».
