La compagnie aérienne nationale Air Algérie fait à nouveau l'objet de critiques, cette fois-ci de la part d'une cliente insatisfaite résidant en France. Dans une vidéo publiée le 12 septembre dernier sur TikTok, Mouna, une Algérienne originaire d'Annaba, partage son mécontentement concernant les frais élevés imposés par la compagnie pour un simple changement de date de vol.
La situation a débuté lorsque les membres de sa famille ont dû avancer leur date de retour en France pendant leur séjour en Algérie. Ayant acheté leurs billets aller-retour en France, ils ont été choqués de constater le montant exorbitant que leur réclamait Air Algérie pour ce changement de date : 116 600 dinars algériens, soit environ 790 euros.
La réaction de Mouna ne s'est pas fait attendre. Elle s'est exprimée avec frustration, se demandant si de tels tarifs étaient justifiables. Dans sa vidéo, elle demande à sa communauté de 577 000 abonnés : « plus de onze millions pour 3 personnes, pour changer la date de leur retour, alors qu’ils ont déjà les billets. C’est normal, ça ? Autant d’argent pour manger un bout de poulet rôti et du riz ? »
L'indignation de Mouna vis-à-vis du montant demandé par Air Algérie est claire, et elle appelle ses abonnés à interpeller les responsables de la compagnie nationale. Elle veut comprendre ce qui justifie de tels coûts pour un simple changement de date.
Air Algérie n'échappe pas aux critiques
La vidéo de Mouna a rapidement fait le tour des réseaux sociaux et a été visionnée plus de 62 500 fois en seulement 24 heures. Cependant, toutes les réactions ne sont pas du même acabit. Certains internautes partagent le mécontentement de Mouna, tandis que d'autres estiment que payer des frais pour un changement de date de vol est une pratique courante.
@mounaomzina #mounaomzina #airalgerie ♬ son original - Mouna Om Zina
Il est essentiel de rappeler que lors de la réservation de billets d'avion, les voyageurs doivent choisir avec précaution leur formule et leurs dates de voyage. Tout changement ultérieur entraînera inévitablement des frais supplémentaires, variables d'une compagnie à l'autre. Dans ce domaine, de nombreuses compagnies aériennes font face à des critiques similaires, et Air Algérie n'échappe pas à cette tendance.
