Des passagers d'Algérie Ferries sont encore plongés dans une quête frustrante pour se faire rembourser leurs billets qui ont été annulés pendant la période du Covid.
C’est le cas de cette passagère d'Algérie Ferries qui a contacté notre rédaction pour partager son expérience déconcertante. Elle raconte sa galère en quête de remboursement. « J'ai envoyé mon dossier le 29 mai 2023 avec les documents demandés à l'adresse e-mail indiquée. J'ai reçu une confirmation, mais je n'ai toujours reçu aucune réponse concernant mon paiement », indique-t-elle.
L’usagère d’Algérie Ferries explique : « lorsque j'appelle le numéro de téléphone, une dame me crie dessus en disant qu'elle ne veut plus entendre parler des billets Covid et que je ne dois pas exagérer, car je ne suis pas la seule. Cette entreprise n'a pas de service client ».
Des clients d'Algérie Ferries pas encore remboursés ?
La passagère révèle qu’on lui a donné « le numéro de téléphone d'une autre dame. J'ai déjà appelé 10 fois et personne ne répond ». La cliente, qui indique que son billet était pour le 28 mars 2020, semble résignée à devoir attendre encore avant d’être remboursée.
Le cas de cette passagère met en lumière les difficultés rencontrées par de nombreux passagers d'Algérie Ferries qui attendent depuis des années le remboursement de leurs billets de bateau. Son expérience reflète un sentiment de frustration généralisé face à l'opacité et au manque de communication de la compagnie maritime.
Il est vrai qu'Algérie Ferries est confrontée à un défi de taille, en raison du nombre élevé de demandes de remboursement résultant de l'impact de la pandémie sur l'industrie du voyage. Cependant, cela ne justifie pas le manque de communication et de soutien envers les clients. Les passagers ont le droit d'obtenir des informations sur l'état de leur demande et sur les délais de remboursement.
