Le nouveau système de réservation d'Algérie Ferries, bien qu'il représente une avancée, présente des failles qui nécessitent une attention urgente. C'est le constat dressé par le député d'Oran, Monsieur Kada Nadjadi, lors de l'audition du PDG de la compagnie maritime à l'APN.
Le député algérien a soulevé des préoccupations concernant le système de réservation d'Algérie Ferries. Bien que saluant la transition vers un système algérien en remplaçant le système finlandais, il a pointé du doigt plusieurs failles qui doivent être corrigées.
Parmi les problèmes exposés par le député, la réservation avec une remorque. Le système d'Algérie Ferries enregistre cette réservation comme deux, considérant à tort le passager avec la voiture et le passager avec la remorque comme deux réservations distinctes. Cette confusion entraîne des frais supplémentaires injustifiés pour les clients.
Remboursement partiel des billets d'Algérie Ferries
Un autre point soulevé est le remboursement partiel des billets de bateau, une procédure actuellement laborieuse. Le député déplore qu'il soit impossible pour les voyageurs d'obtenir un remboursement partiel via le système en ligne. Au lieu de cela, ils doivent se rendre en agence, s'engageant dans une procédure longue et épuisante pour obtenir leur remboursement.
Bureau d'Algérie Ferries, remboursement des billets et repas à bord
La question de la réservation de cabine a également été abordée par le député. Il préconise que cette réservation soit exclusivement effectuée en ligne ou en agence plutôt qu'à bord des navires, afin de prévenir tout dépassement. Certains passagers, ayant réservé des billets avec cabine, se retrouvent avec un simple fauteuil à bord, victimes d'une sorte d'extorsion orchestrée par des individus peu scrupuleux.
Par ailleurs, pour éviter tout chaos dans les restaurants à bord, le député suggère également d'inclure le prix des repas dans le billet. Cette mesure vise à éliminer l'anarchie potentielle au niveau des restaurants, offrant une expérience plus fluide aux passagers.
En outre, le député a attiré l'attention du PDG d'Algérie Ferries sur la nécessité d'ouvrir un bureau au port d'Oran. Actuellement, l'agence Algérie Ferries d'Oran est éloignée du port, engendrant des problèmes de gestion des listes d’attente, des modifications et des rectifications des billets.
Concernant les paiements à bord des navires, le député souligne une prédominance du cash, engendrant des problèmes de gestion et de détournement. Il incite le PDG à généraliser l'utilisation des cartes de paiement bancaire pour une gestion plus transparente et efficace. En dernier lieu, le député interpelle également le PDG d'Algérie Ferries sur la question du remboursement des billets de bateau en cas d'annulation des traversées.
