Air Algérie a récemment reçu la plainte d'un voyageur algérien dont le vol au départ de Lyon vers Alger a été retardé de trois heures et demie. Il raconte comment il a fait pour obtenir une indemnisation.
Parmi les raisons les plus récurrentes pour lesquelles les voyageurs se plaignent des compagnies aériennes figurent les retards et les annulations. Ces désagréments affectent particulièrement Air Algérie, souvent critiquée pour ses perturbations fréquentes. Toutefois, il est constaté que la moitié des passagers qui les subissent ne réclament pas leurs indemnisations, bien que celles-ci fassent partie de leurs droits.
En raison d'un manque d'informations, les voyageurs économisent ainsi plus de 700 millions d'euros aux compagnies aériennes chaque année. Cette situation met en lumière l'importance de sensibiliser les passagers sur leurs droits afin qu'ils puissent bénéficier des compensations auxquelles ils ouvrent légitimement droit. C'est ce qu'a fait un Algérien en publiant une vidéo sur son compte TikTok, dans laquelle il explique comment il a obtenu une indemnisation d'Air Algérie suite à un retard de son vol.
Air Algérie indemnise-t-elle ses clients ?
Les compagnies aériennes ont l'obligation d'indemniser les passagers en cas de retard de vol, en plus de leur fournir une assistance à l’aéroport. C'est dans ce contexte qu'un voyageur algérien, ayant réservé un vol avec Air Algérie, a partagé son expérience sur TikTok après s'être rendu compte que son vol au départ de l'aéroport de Lyon était retardé.
Prévu initialement pour 18 h 15, le vol AH1037 à destination d'Alger est finalement reporté à 21 h 15. Dès son arrivée à l’aéroport, le voyageur apprend ce retard et décide de se renseigner sur ses droits plutôt que de se contenter de l'information reçue. Il découvre alors un bon de 10 € offert par Air Algérie, qu'il récupère au bureau de la compagnie à l’aéroport de Lyon. Ce bon, mentionnant la date et le numéro de vol, invite le passager à consommer de la nourriture au sein de l'aéroport.
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Avec ce bon, le voyageur se rend dans un restaurant de l’aéroport et achète deux salades. « J’ai acheté les plats les moins chers, mais elle m'a demandé d'ajouter de l’argent », explique-t-il, soulignant l’insuffisance du bon de 10 €. Malgré tout, il parvient à dîner en attendant le départ. L’embarquement commence finalement à 21 h 45, accumulant un retard de trois heures et demie. Juste avant de monter à bord, le personnel d’Air Algérie lui remet une attestation de retard.
Ce document, à remplir, permet au passager de demander une indemnisation une fois arrivé à destination. « Il faut déposer ce formulaire dans une agence d’Air Algérie pour obtenir une indemnisation », précise-t-il. Le voyageur rappelle que toute compagnie aérienne doit indemniser ses passagers pour un retard dépassant trois heures, mais il se demande si Air Algérie tiendra ses engagements. « Encore faudra-t-il que la compagnie aérienne tienne son engagement, c'est bien beau de remplir un document, mais il faut aussi rembourser l'argent », ajoute-t-il.