Air Algérie a récemment pris une mesure inhabituelle suite à un récent incident survenu lors de l'un de ses vols. En effet, le PDG de la compagnie aérienne a personnellement pris l'initiative de présenter des excuses à un passager. Chose inhabituelle chez la compagnie aérienne nationale.
Ces derniers jours, Air Algérie s'est retrouvée au cœur d'une polémique suite à un incident survenu lors d'un de ses vols. Des informations ont émergé selon lesquelles un avion aurait décollé sans les bagages de ses passagers, suscitant l'indignation de ces derniers. Alors que l'information commençait à circuler sur les réseaux sociaux, un événement inattendu s'est produit.
En effet, l'un des passagers a reçu un appel du PDG d'Air Algérie, présentant des excuses personnelles pour les désagréments occasionnés. Cette réaction de la part de la compagnie aérienne a attiré l'attention et a suscité diverses réactions quant à la gestion de l'incident et aux mesures prises face à la situation.
Hamza Benhamouda présente ses excuses par appel téléphonique
Le vol d'Air Algérie en direction de Dakar, opéré le mardi 4 juin, a été marqué par un incident notable qui a rapidement fait le tour des réseaux sociaux. Mourad Mellah, un homme d'affaires algérien et directeur du groupe Bellat, a diffusé une vidéo relatant les problèmes rencontrés lors de ce voyage, provoquant une vive réaction de la part des passagers.
La réponse de l'équipage aux réclamations des passagers a été déplorable, aggravant davantage la situation. Air Algérie a proposé de livrer les bagages le jeudi suivant, une solution problématique pour ceux qui devaient rentrer en France le même jour. En réaction à cette affaire, devenue virale sur les réseaux sociaux, le PDG d'Air Algérie a présenté des excuses personnelles à l'industriel algérien, selon le député Tawfiq Khedim.
Cette démarche vise à apaiser les tensions, toutefois, cette décision peu commune suscite des interrogations.
Pourquoi Air Algérie n'a pas publié de communiqué ?
Malgré l'ampleur de l'événement et l'indignation publique, la compagnie aérienne n'a pas publié de communiqué officiel pour présenter des excuses aux passagers affectés. De même, aucune explication n'a été fournie pour justifier un tel incident, laissant les passagers dans l'incertitude quant aux circonstances exactes de cet oubli massif de bagages.
Cette absence de communication de la part d'Air Algérie a alimenté les critiques et les interrogations sur la transparence et le professionnalisme de la compagnie aérienne. « Si le plaignant n'était pas le directeur du groupe Bellat, pensez-vous que l'affaire serait prise en considération selon vous ? », se demande un internaute.