Le vendredi 19 juillet, Microsoft a signalé une importante panne informatique ayant entraîné des perturbations dans divers secteurs d'activité. Cette interruption a affecté les banques, les hôpitaux, les administrations, ainsi que de nombreux aéroports à travers le monde. En conséquence, certaines compagnies aériennes ont été contraintes de suspendre leurs opérations.
Parmi les compagnies aériennes touchées, on retrouve KLM, Ryanair, Air France et Vueling. Étant une compagnie espagnole, Vueling a été particulièrement impactée, car tous les aéroports d'Espagne ont été affectés par ce problème technique, tandis que dans d'autres pays, certains hubs ont été épargnés.
Face à cette situation contraignante, de nombreux voyageurs ont subi des retards et des annulations de vols. Cependant, ont-ils droit à des indemnités ? Conformément à la législation européenne, tous les passagers dont le vol est annulé ou retardé de plus de trois heures ont droit à un remboursement complet et parfois à une indemnisation, mais il existe des exceptions à ces règles.
Qui doit assumer la responsabilité de la panne informatique survenue ?
Bien que la cause reste inconnue, Microsoft a affirmé prendre toutes les mesures nécessaires pour gérer les conséquences de cette perturbation, selon un rapport de Schengen News le vendredi 19 juillet.
Pour les aéroports desservis par Air France, un communiqué a indiqué que « cette situation a un impact sur les opérations des compagnies aériennes concernées à Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly : ralentissement des enregistrements, retards et suspension temporaire de certains programmes de vols… Nos équipes sont mobilisées pour orienter et assister les passagers sur place ».
« Nous conseillons aux clients dont le vol a été annulé de ne pas se rendre à l'aéroport. Le service client les contactera une fois que l'incident sera résolu », a indiqué Transavia. « Les passagers concernés par la panne informatique pourront bénéficier d'un remboursement ou d'un report de vol », a-t-elle ajouté.
