Air Algérie fait face à la colère d'une famille qui l'a dénoncée après avoir payé 2 650 euros pour organiser des vacances qui n'ont finalement pas eu lieu en raison d'une annulation par la compagnie.
En plus de faire face aux critiques récurrentes concernant les prix des billets et les retards de vol, Air Algérie est désormais au centre d'une nouvelle vague de mécontentement de la part des voyageurs. En effet, un autre aspect de la gestion de ses opérations aériennes suscite de nombreuses plaintes : la suppression de destinations dans le programme de vols sans préavis.
Cette situation a pris une tournure sérieuse lorsqu’une famille a dénoncé la compagnie pour avoir perdu de l'argent à cause du manque de communication de la part de celle-ci. Alors que les plaintes précédentes concernaient principalement l’impossibilité de voyager vers certaines destinations prévues, le problème s’est aggravé en raison des conséquences financières.
Une famille dénonce le comportement d'Air Algérie
Selon les informations rapportées par ObservAlgérie, une famille française a exprimé sa frustration après qu'Air Algérie ait annulé leur vol vers Johannesburg une semaine avant le départ, sans explication. Celle-ci avait réservé des billets aller-retour pour 2 650 euros avec une escale à Alger, mais le 14 juillet, la famille a reçu un e-mail annonçant l'annulation des vols Alger-Johannesburg prévus pour le 21 juillet.
Malgré plusieurs tentatives de contact avec le service client, aucune réponse claire n'a été fournie. « Après avoir contacté la centrale, nous n’avons obtenu aucune réponse et l’employé nous a conseillé de nous adresser aux agences en France et au service client », témoigne la mère de famille. En dépit de nombreuses démarches par e-mail auprès des services clients d'Air Algérie à Alger et à Paris, la famille n’a reçu ni explication sur les raisons de l’annulation ni proposition d'alternatives. Ils ont finalement découvert sur un article de presse que la liaison avait été suspendue pour des raisons de rentabilité.
La reprise des vols Alger-Johannesburg, initialement prévue pour le 18 juillet, semble avoir été reportée sans annonce officielle. La ligne avait été suspendue en mars pour un faible taux de remplissage, et aucune solution n'a été proposée aux passagers.
Air Algérie supprime mystérieusement les lignes aériennes
La ligne Alger-Johannesburg, inaugurée en août 2023, avait été suspendue en mars avec une reprise prévue pour le 18 juillet. Cependant, le site d’Air Algérie affiche toujours l'itinéraire comme indisponible. Il paraît donc que la reprise de cette ligne ait été reportée sans annonce officielle de la part de la compagnie.
Les voyageurs qui tentent de réserver ce trajet ne trouvent pas de disponibilités, bien que la destination soit toujours proposée. En outre, il est possible de réserver via Booking, ce qui conduit les passagers à payer pour une destination que la compagnie ne dessert pas.
Il convient de souligner que ce n'est pas la première fois qu'Air Algérie procède à la suppression de ses lignes sans préavis. Des plaintes ont également été enregistrées pour les liaisons Alger-Vienne et Alger-Gatwick à Londres. Cette tendance à la suppression inattendue des lignes suscite une inquiétude croissante concernant la transparence et la fiabilité de la compagnie aérienne.
