Sur la base de données collectées par Air Help concernant la qualité des aménagements, des retards moyens, de la ponctualité et du traitement des demandes d’indemnisation. Voici le classement des pires compagnies aériennes.
1- Air Mauritius
Cette compagnie aérienne a obtenu une note de 6,1 sur 10. Malgré que sa ponctualité et la qualité de son service soient correctes, son traitement des demandes d’indemnisation est mauvais et n’a donc obtenu que 3 sur 10 dans ce classement.
2- TAP Air Portugal
Bien qu’elle est meilleure que Air Mauritius en termes de traitement des réclamations, TAP Air Portugal enchaine les retards et a donc une note de 5,2 sur 10.
3- Vueling
Cette compagnie aérienne espagnole ne remplit aucune catégorie : seuls les trois quarts de ses vols sont à l’heure et il faut en moyenne plus d’un mois pour qu’une réclamation reçoive une réponse, sans même être sûre que cette dernière soit une solution. Vueling repart alors avec une note de seulement 6,02 sur 10.
4- Aerolíneas Argentinas
Avec une note de seulement 5,97, Aerolíneas Argentinas a obtenu un 8 en termes de ponctualité et un 8,1 en termes de qualité de service, mais elle est incroyablement lente à résoudre les problèmes des clients ou même à répondre aux réclamations. Elle a une note de 1,8 sur 10.
5- Transavia
cette compagnie néerlandaise est une compagnie à bas prix qui a un score faible à cause de la qualité de son service et de sa ponctualité. Elle est notée 5,84 sur 10.
6- Norwegian
Norwegian réduit les couts ce qui signifie que sa qualité est également réduite. Avec un service client « impoli et peu serviable » selon les clients. Mais malgré que les vols semblent au début bon marcher, la facture grimpera avec les frais cachés par la compagnie.
7- Ryanair
Cette compagnie est notée 6,6 sur 10 par les clients à cause de sa « médiocrité dans toutes les catégories », selon eux.
8- Korean Air
Malgré que Korean Air a une bonne qualité de service, sa ponctualité est faible et son processus de réclamation n’est pas efficace. Les clients affirment que les prix ont considérablement augmenté et qu’il est désormais impossible de contacter un représentant.
9- Kuwait Airways
Cette compagnie aérienne n’est pas ponctuelle, elle a un score de 5,4 sur 10. « Kuwait n’est jamais ponctuel, et ses avions ont besoin d’être modernisés et nettoyés », se plaignent les clients.
10- EasyJet
Avec une qualité de service de 7, une ponctualité de 6,7 et un traitement des réclamations de 2,2 sur 10. EasyJet n’est efficace dans aucune catégorie, mais elle propose des vols à des prix assez bas.
