Algérie Ferries est complètement dépassée par les évènements. Alors que la saison d’automne est arrivée, la compagnie maritime nationale est en proie à une série de difficultés, avec seulement deux navires en service, un site web encore inopérationnel, des itinéraires complètement bouleversés et des annulations de traversées non expliquées. Une situation qui commence à exaspérer les voyageurs.
Algérie Ferries peine à répondre à la demande des Algériens de France. Le site de réservation n’est pas encore opérationnel, ce qui lui compliquer grandement les choses. Les voyageurs sont contraints de recourir aux agences d'Algérie Ferries, en Algérie et à l’étranger, pour réserver leurs billets. Les annulations et les modifications d'itinéraires sans justification apparente ont semé le chaos tant dans les agences que dans les ports.
Les scènes de pagaille et d’anarchie devant les agences de la compagnie sont malheureuses de retour. À Oran, une vidéo partagée sur TikTok montre des dizaines de clients attendant patiemment devant l'agence Soumam d'Algérie Ferries. L’auteur de la vidéo dénonce : « regardez où nous en sommes arrivés à Algérie Ferries, on en vient aux coups et à la violence, tout cela pour un billet de bateau ». Les clients de la compagnie nationale se bousculent, et la police est présente en nombre pour maintenir l'ordre.
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La police intervient devant les guichets d'Algérie Ferries à Alicante
En Espagne, la police espagnole a également dû intervenir au port d'Alicante. Dans une vidéo partagée sur TikTok, on peut voir les forces de l'ordre assister les agents du port pour calmer les voyageurs en partance pour l'Algérie. Ces derniers se bousculent devant les guichets d'Algérie Ferries, et certains sont maintenus à l'extérieur de la gare maritime espagnole.
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Pourtant, Algérie Ferries avait annoncé récemment sur sa page Facebook l'annulation de la traversée Oran-Marseille prévue pour le 11 octobre 2023, ainsi que celle de Marseille-Oran pour le 13 octobre. Ces annulations soudaines n'ont pas manqué de créer un mécontentement généralisé parmi les voyageurs.
Les réservations en ligne sont actuellement impossibles sur le site web d'Algérie Ferries, qui attend une meilleure optimisation du site qui n’arrive pas. Bien au contraire, le nouveau site n’est pas encore opérationnel, ce qui met la compagnie maritime dans l’embarras.
Algérie Ferries déçoit les clients
Les voyageurs sont contraints de se rendre dans les agences, ce qui crée des files d'attente interminables et surtout de la frustration. La cellule de communication de la compagnie n’a pas jugé utile de communiquer sur la situation. Elle s’est contentée de publier le programme des mois d’octobre et de novembre 2023, avant de publier un autre communiqué quelques jours après, pour annoncer l’annulation de la plupart des traversées d’octobre.
