Des passagers prêts à embarquer pour Oran depuis l'aéroport de Paris-Orly ont dû rebrousser chemin sans vol ce lundi. Cela se passe chez Transavia, la low-cost française convoitée par les Algériens de France pour les prix bas qu'elle propose.
En effet, le 22 avril 2024, les voyageurs ayant réservé chez Transavia à destination d'Oran, en Algérie, ont été désappointés d'apprendre l'annulation de leur vol à la dernière minute. Les employés de la compagnie aérienne n'ont pas pu trouver une autre solution et ont laissé les passagers dans le désarroi.
Les clients de Transavia réclament leurs droits
Un voyageur présent à l'aéroport de Paris-Orly a filmé la scène et a partagé la vidéo sur TikTok. Suite à l'annulation, les voyageurs, en colère, se sont regroupés en masse autour du comptoir de la compagnie aérienne française afin de réclamer leurs droits et une solution immédiate à leur situation. Ils ont également exprimé leur désaccord quant au report de leur voyage au lendemain.
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Certains se sont précipité chez un agent pour avoir des explications, mais celui-ci était à court d'arguments. Dépassé par la situation, il fait appel à la sécurité pour disperser la foule.
Les solutions que propose Transavia
Transavia n'a pas fourni de raisons pour l'annulation du vol Paris-Oran. Selon le même voyageur, « les passagers ont simplement été priés de revenir demain pour prendre l'avion ». Sur son site web, Transavia précise que lorsque le retard d'un vol atteint deux heures ou plus, les passagers ont droit à une prise en charge. Celle-ci est déterminée en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.
Cela dit, la prise en charge en question comprend le remboursement d'une boisson et/ou d'un repas en fonction du temps d'attente. Si le retard nécessite que les passagers passent la nuit, la compagnie se charge d'organiser l'hébergement et le transport aller-retour vers l'aéroport. Ils peuvent également s'organiser eux-mêmes, avec la possibilité d'être remboursés par la compagnie.