Très souvent le voyage ne se passe pas comme prévu, on est très vite déçus, en particulier lorsqu'il s'agit d'une compagnie aérienne réputée pour être de grande qualité, telle qu'Air France. En effet, un Algérien résidant en France partage son expérience décevante avec cette compagnie aérienne.
Les critiques envers les compagnies aériennes, sur les réseaux sociaux, sont devenues monnaie courante. Les passagers partagent leurs expériences, ce qui permet aux autres qui ne sont jamais montés à bord de savoir à quoi s'attendre et prendre leurs précautions si nécessaire.
Sur le groupe Facebook "Les Algériens dans le monde", un ressortissant algérien qui avait pris l'avion depuis Paris à destination de Madrid raconte son expérience avec Air France.
Mon voyage avec Air France a eu lieu dans un "ancien avion"
« Premièrement, mon vol Madrid vers Paris a été annulé sans même recevoir aucun mail et je l’ai vu par hasard en ouvrant l’application Air France (...) ce qui m’a permis d’appeler et de changer parce que je ne pouvais pas le faire en ligne », lit-on sur la publication qu'il a partagée.
Le passager déclare qu'il a réussi à modifier son vol gratuitement via un appel téléphonique, ce qui n'aurait pas était le cas s'il avait effectué cette opération en ligne. En effet, pour modifier le vol sur l'application, il aurait payé des frais supplémentaires.
Le jour de son départ, l'avion a fait un retard de 30 minutes. Ce n'est pas tout. Le passager dénonce un service de Catering catastrophique, on lui a servi « un verre d’eau et un biscuit 0,20 euro de chez LIDL ». Selon son témoignage, l'avion d'Air France dans lequel il se trouvait était ancien et faisait des bruits inquiétants. Le passager a également signalé l'absence de service wifi, la désactivation des ports USB et des ports gobelet endommagés à bord de l'avion.
J'ai voyagé avec Air France pour utiliser les miles
Le passager explique que sa décision de choisir Air France pour son voyage était motivée uniquement par l'utilisation de ses points miles. Toutefois, il souligne que lorsqu'il a découvert l'annulation de son vol, il a consulté les tarifs proposés sur le site web d'Air France et a constaté que le prix d'un aller simple était de 735 euros. Pour cette somme, il considère que la compagnie aérienne devrait offrir des services de meilleure qualité que ceux qu'il a reçus.
