La compagnie aérienne nationale Air Algérie a lancé une plateforme web baptisée « E- doléances » pour le recueil des réclamations de sa clientèle.
Le jeudi 16 mars 2023, une plateforme dédiée au recueil des réclamations des clients d'Air Algérie a été mise en ligne. Conçue par les ingénieurs des services informatiques de la compagnie sur la demande de la direction commerciale, « E-doléances » est accessible et opérationnelle depuis le jeudi 16 mars 2023.
Une plateforme pour faciliter le processus de doléance
Selon le directeur des services informatiques d’Air Algérie, Noureddine Dabab, cette plateforme a été lancée « dans le cadre de l’application des directives émanant des plus hautes autorités du pays appelant à la facilitation des procédures aux citoyens ». En effet, grâce à E-doléance, les réclamations seront traitées dans les plus brefs délais, car elle permet un acheminement rapide vers les responsables de la compagnie.
Riadh Agha, ingénieur auprès de la direction informatique d’Air Algérie, explique que « le traitement des doléances se fait dans des délais n’excédant pas les 48 heures, selon la nature de la doléance », il ajoute que la réponse à certaines réclamations « peut nécessiter davantage de temps, au cas où il est nécessaire de recueillir des données de différentes directions pour confirmer certaines informations »
Selon le même cadre, l'E-doléance sera accessible en scannant un code QR qui sera affiché au niveau des agences d’Air Algérie, des escales, à bord des appareils de la compagnie, ou simplement en se rendant sur le site dédié : https://doleances.airalgerie.dz.
Sur ce site, l'utilisateur pourra formuler une réclamation en choisissant l'une des catégories suivantes :
- Un incident concernant une agence ;
- Un incident intervenu à bord des appareils d’Air Algérie ;
- Un incident intervenu dans une des escales ;
- Une réclamation en lien avec le Contact center ;
- Une réclamation en lien avec le site web de la compagnie.
Le voyageur souhaitant faire une réclamation devra saisir ses coordonnées, définir la nature de sa doléance et joindre des fichiers. Il recevra ensuite un mail pour lui permettre de suivre sa doléance, ainsi qu'un lien pour introduire un recours dans le cas où le client n'est pas satisfait par la réponse.
