VFS Global est le prestataire chargé du traitement des demandes de visa pour la France. Récemment, une internaute a partagé sur les réseaux sociaux sa mésaventure avec le centre.
Les entreprises qui sous-traitent les demandes de visa ont toujours suscité l'indignation des citoyens souhaitant se rendre en France. En effet, les demandeurs de visa reprochent à ces centres une mauvaise gestion : des délais de réponses trop longs, non-remboursement en cas de refus, des difficultés à joindre les centres, un mauvais accueil, etc.
Les centres tels que VFS Global sont critiqués surtout pour le fait qu'ils cherchent à gagner davantage, sans fournir de solutions aux problèmes déjà signalés. C'est d'ailleurs ce qu'a dénoncé une internaute à travers une publication sur Facebook.
VFS Global : Payer dès l'entrée
L'internaute raconte son expérience dans une publication sur la page « Je Dénonce dz ». Selon elle, sa mère, âgée de 70 ans, étant ascendante d'un ressortissant français et donc exemptée de la prise de rendez-vous, est allée déposer sa demande de visa en appliquant la loi.
Arrivée au centre vers 12h50, cette dernière était surprise de voir l'agent la conduire vers l'entrée prémium pour payer. Sachant que l'accès est gratuit pour cette catégorie de demandeurs de 12 h à 13 h. Quand la femme a rejoint sa mère en tentant d'expliquer cela pour l'agent, il était 12h58. Ce dernier leur a interdit l'accès, car la porte était fermée. Il leur a dit qu'elles pouvaient déposer entre 13h et 17h en payant le service Prime Time ou revenir le lendemain.
Les deux femmes ont alors choisi de revenir le lendemain, cette fois, elles sont arrivées à 9h30. On les a ainsi informées que les demandeurs exemptés de rendez-vous n'ont qu'un seul créneau par jour entre 12 h et 13 h, chose qu'elles ignoraient. La maman est donc restée attendre jusqu'à 13 h, malheureusement, elle a eu un malaise. Suite à cet incident, la fille a reproché au prestataire VFS Global la non-diffusion du changement qui a eu lieu concernant les horaires.
« Les responsables, au niveau du centre, devaient gérer les demandeurs en prenant en compte la particularité du mois de ramadan, s’assurer de la diffusion de l’information et d’un accueil confortable pour les vieux et les malades. À l’intérieur comme à l’extérieur », écrit-elle. Elle a également dénoncé les options payantes qu'ils proposent pour la même prestation, alors que celles-ci devraient d'abord être améliorées.
