Des passagers de la compagnie aérienne Royal Air Maroc ont été contraints d'attendre 14 h à l'aéroport d'Orly avant de pouvoir prendre leur vol à destination de Marrakech.
Selon BFMTV, des passagers d'un vol sur la ligne Paris-Marrakech, programmé à bord de l'un des avions de la compagnie aérienne marocaine Royal Air Maroc, ont attendu 14 h, le samedi 22 avril 2023, avant de décoller de l'aéroport de Paris-Orly.
En effet, un vol Paris-Marrakech initialement prévu à 9h15 n'a pu décoller qu'à 23 h en raison d'une panne de moteur sur l'avion assigné pour assurer cette liaison au départ de l'aéroport d'Orly. Cet incident n'a pas laissé les passagers de la compagnie Royal Air Maroc de marbre, et ces derniers n'ont pas tardé à exprimer leur colère aux responsables. La raison de leur indignation n'est pas seulement due au retard du vol, mais également à l'absence de communication entre la compagnie aérienne marocaine et ses passagers.
« Aucune nouvelle, aucun service de communication, aucun représentant de la Royal Air Maroc »
Effectivement, durant des heures, les passagers du vol retardé ont dû attendre dans le flou sans avoir aucune information sur l'évolution de la situation. Aucun représentant de la Royal Air Maroc n'est venu à leur rencontre pour leur apporter des éclaircissements sur la situation de leur vol.
« Nous avons été baladés d'heure en heure, de porte en porte, tout ça pour ne voir absolument personne de la Royal Air Maroc », s'indigne un passager au micro de BFMTV. Ce n'est qu'après une longue attente que des représentants de Royal Air Maroc ont finalement rejoint les passagers pour leur apporter des réponses à leurs questions.
Ce que certains de ces voyageurs bloqués à l'aéroport d'Orly craignaient le plus c'est de faire face à une annulation de leurs réservations d'hôtels ou de voiture une fois arrivés à Marrakech. Une annulation qui serait due au non-respect des horaires de récupération de la clé de la chambre ou du véhicule en question, et dont la sanction est le risque de non-remboursement des frais.
C'est ce qu'a expliqué une passagère au représentant de la compagnie aérienne marocaine « là, la dame me dit :"si vous n'arrivez pas à 21 h vous perdez votre location de voiture" ». Une inquiétude à laquelle l'un des responsables a répondu en assurant « vous aurez vos attestations qui vont définir l'horaire exact auquel vous allez partir avec le nombre d'heures de retard ». Il continue en déclarant qu'un service de gestion des réclamations sera mis à leur disposition.
Toutefois, si une partie des passagers du vol Paris-Marrakech ont décidé de patienter, d'autres ont préféré changer leur billet et opter pour un vol le lendemain. À 23h14, un autre avion a finalement été affecté pour amener ces passagers à Marrakech, ils auront ainsi décollé avec 14 h de retard.
