La compagnie aérienne nationale Air Algérie va rembourser la différence du prix des billets achetés avant la promotion « Osra ». C'est ce qu'indique une source fiable sur les réseaux sociaux. Dans sa publication, elle explique les procédures à suivre afin que les voyageurs soient remboursés.
À l'occasion de la saison estivale, Air Algérie a déployé une promotion spéciale visant à faire bénéficier la diaspora algérienne d'avantages exclusifs. Cette initiative s'est manifestée à travers le tarif « Osra », conçu spécifiquement pour les clients voyageant en famille. Les prix de la promotion ont suscité un vif intérêt chez les voyageurs qui se sont rués vers les agences de voyages afin de réserver leurs billets dans les meilleurs délais. Cependant, tous n'ont pas eu la chance de profiter de cette offre exceptionnelle, certains ayant tardé à réagir. De nombreux voyageurs ont exprimé leur déception sur les réseaux sociaux, regrettant de ne pas avoir agi plus rapidement pour bénéficier de cette opportunité.
Dans ce contexte, une rumeur a circulé, selon laquelle Air Algérie envisagerait de rembourser les voyageurs ayant réservé leurs billets avant l'annonce de la promotion. Cette information a suscité un grand intérêt et de nombreux clients ont attendu avec impatience une confirmation officielle de la compagnie aérienne.
Comment Air Algérie compte-t-elle rembourser ses clients ?
En effet, la spécialiste d'un groupe de voyages vers l'Algérie, suivi par plus de 100 000 abonnés, a annoncé que la compagnie aérienne nationale va rembourser la différence du prix des billets achetés avant le lancement de l'offre « Osra ». Elle indique qu'il faut que le billet réservé ne soit pas promotionnel, mais plutôt à tarification normale. Pour les personnes qui ont recours au remboursement, il faudra contacter les adresses suivantes :
- Les personnes ayant payé par carte Edahabia ou par une carte bancaire doivent contacter : helpdesk-ccp@airalgerie.dz ;
- Pour les voyageurs ayant effectué un paiement par carte bancaire internationale doivent contacter : helpdesk-cib@airalgerie.dz.
Elle ajoute que la réclamation du client doit comporter les informations suivantes :
- Informations personnelles : nom et prénom, e-mail, téléphone ;
- Informations voyage : départ et destination, date de transaction (achat) ;
- Pièces justificatives : référence de paiement, numéro de dossier, numéro du billet, moyen de paiement (VISA, EDAHABIA ou CIB).
Pour les personnes ayant réservé via l'agence, elles doivent se rendre directement à l'agence Air Algérie.
Air Algérie compte-t-elle vraiment prendre cette résolution ?
Cependant, à ce stade, il n'y a pas de confirmation officielle de la part d'Air Algérie concernant le remboursement des billets réservés avant l'annonce de la promotion. La compagnie n'a pas encore publié de communiqué à ce sujet, laissant les voyageurs dans l'incertitude quant à la résolution de cette situation.
Dans les commentaires, pour répondre à l'internaute ayant annoncé l'information, certains confirment avoir réussi à se faire rembourser. « J'ai appelé call centre, et on m'a dit que je dois d'abord annuler mon premier billet, puis prendre d'autres pour bénéficier de cette offre, et que je risque de perdre mes premières dates de réservation », indique une internaute. Tandis que d'autres clients hésitent à prendre au sérieux cette déclaration et attendent d'abord une annonce officielle pour bénéficier d'un remboursement.
