Dans une vidéo diffusée sur la plateforme Facebook, Air Algérie a fait l'objet de vives critiques. En effet, une Algérienne, censée voyager à bord d'un avion de la compagnie aérienne, pousse un coup de gueule et dénonce cette dernière. « Ça dépasse les bornes ! », se plaint la cliente.
Le chef d'État, M. Abdelmadjid Tebboune, s'était engagé à réduire les prix des billets d'avion de 50 %, afin de permettre à la diaspora de voyager et de rentrer au pays. C'est suite à cette déclaration que l'internaute affirme avoir eu envie de réserver un billet en destination de l'Algérie au départ de Vienne, la capitale de l'Autriche. Cependant, contre toute attente, son vol fut annulé sans qu'elle soit contactée par la compagnie aérienne.
Sur sa vidéo Facebook, postée le 4 mars 2024, l'Algérienne est furieuse et estime qu'Air Algérie « ne se comporte pas de manière convenable avec ses clients ».
La cliente dénonce Air Algérie : « Cette fois, je ne vais pas me taire » !
« J'ai rarement fait des lives où je m'expose en train de me plaindre ou bien en train de critiquer Air Algérie. Ce n'est pas de mes habitudes, mais cette fois, c'est bon, je ne vais pas me retenir », s'explique l'internaute sur sa vidéo Facebook. « Il y a environs un mois, j'ai réservé mon billet et j'ai effectué mon paiement, jusqu'à ce que je reçoive un appel d'une amie à moi qui a réservé sur la même ligne, mais via Kiwi, me disant que les vols de Vienne-Alger étaient annulés, je lui ai dit que je n'avais rien reçu », ajoute-t-elle. Et pour cause, en se rendant sur le site Booking, elle ne trouvait plus sa réservation.
Après s'être renseignée, elle comprend que celle-ci a été carrément supprimée du programme. « La ligne Vienne-Alger a été annulée, c'est une ligne problématique, ils ne vont plus opérer de vols jusqu'à l'été », rapportent ces personnes à la cliente.
« La moindre des choses, c'est de nous envoyer des mails »
Ce qui a rendu la cliente d'Air Algérie furieuse, ce n'est pas la suppression de la ligne, mais plutôt le manque de communication de la compagnie aérienne. Selon elle, la compagnie aérienne aurait pu, au moins, prendre le temps d'envoyer un mail pour avertir les passagers. « Jusqu'à quand allez-vous continuer à nous traiter de cette façon ? », interroge la cliente, exaspérée. « Concernant le remboursement, on sait comment ça se passe chez vous, pas la peine d'aborder ce sujet […] j'ai payé plus de 400 euros, mon argent n'est pas à jeter par la fenêtre […] c'est avec notre argent que vous faites des chiffres d'affaires ».
L'Algérienne, qui attendait impatiemment le ramadan pour partir en Algérie et profiter de sa famille, est au bord des larmes sur sa vidéo. « S'il vous plait, partagez cette vidéo », insiste-t-elle, pour que son cri fasse écho.